Tahame oma klientidele parimat, kuid selle saavutamiseks vajame kirjalikku tõendit nii klientide kui ka meie tegevusest, et saaksime olla tulevikus paremad kõigi jaoks.
Seetõttu soovime, et meie kliendid alati kirjutaks meile. Sealhulgas tahame kuulda muredest, ettepanekutest, kahtlustest või probleemidest, millest me isegi teadlikud ei olnud. Kõik kriitika on tere tulnud, sest ainult nii saame olla meie klientide jaoks paremad.